ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xú